Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le délai commence le lendemain de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui.
Si la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.
2. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit adresser une déclaration claire à :
Salle de Bain Epidor
la Salle de bain des Bernardins
17 Rue des Bernardins
75004 Paris
France
Email : info@salledebain-epidor.com
La déclaration peut être envoyée par e-mail ou par courrier postal.
Le client peut utiliser le formulaire de rétractation standard ci-dessous, mais son utilisation n'est pas obligatoire.
3. Formulaire de rétractation standard
À l'attention de :
Salle de Bain Epidor
la Salle de bain des Bernardins
17 Rue des Bernardins
75004 Paris
France
E-mail : info@salledebain-epidor.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Numéro de commande :
Produit concerné :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail utilisé pour la commande :
Date :
Signature du client, uniquement si ce formulaire est envoyé par courrier :
4. Retour du produit
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit au plus tard 14 jours après cette communication.
Adresse de retour :
Salle de Bain Epidor
la Salle de bain des Bernardins
17 Rue des Bernardins
75004 Paris
France
5. État des produits retournés
Le produit doit être retourné :
- complet ;
- propre ;
- non endommagé ;
- avec ses accessoires ;
- avec ses instructions ;
- avec ses composants de montage ou d'installation ;
- avec son emballage d'origine lorsque cela est possible.
Le client ne peut manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant d'une manipulation autre que celle qui est nécessaire.
6. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation peut être exclu pour les produits suivants :
- fabriqués sur mesure ;
- personnalisés ;
- fabriqués selon les spécifications du client ;
- clairement adaptés à une demande spécifique ;
- relevant d'une exception prévue par la loi.
Si un produit est exclu du droit de rétractation, cette information est clairement indiquée sur la page du produit avant la commande.
7. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux, d'erreur du Vendeur, ou de situations couvertes par les garanties légales.
Pour les produits pouvant être retournés par colis standard, le client peut choisir le transporteur de son choix et doit conserver la preuve d'expédition.
Pour les meubles, les lavabos, les luminaires, les articles fragiles, lourds, volumineux ou non retournables par colis postal standard, le coût du transport de retour dépend du devis du transporteur.
Le coût peut varier en fonction de :
- le poids ;
- le volume ;
- la distance ;
- l'adresse d'enlèvement ;
- l'adresse de retour ;
- l'accessibilité ;
- le niveau de protection nécessaire ;
- les conditions de transport.
Le client peut organiser le retour lui-même ou demander l'assistance du service client pour obtenir un devis.
Aucun enlèvement payant ne sera organisé sans l'accord préalable du client.
8. Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le Vendeur est informé de la décision de se rétracter.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception de la preuve d'expédition par le client.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client.
En cas d'annulation de l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés.
Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
9. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter :
Le message devrait idéalement inclure :
- le numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'emballage ;
- des photographies de l'étiquette d'expédition ;
- toute information utile.
En cas de non-conformité, de produit défectueux ou d'erreur imputable au Vendeur, les frais nécessaires au traitement de la garantie légale ne sont pas facturés au client.
10. Échange
L'échange dépend de la disponibilité du produit.
Si le produit souhaité n'est pas disponible, un remboursement peut être proposé dans les conditions applicables.
11. Contact pour les retours
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :
Salle de Bain Epidor
la Salle de bain des Bernardins
Email : info@salledebain-epidor.com
Téléphone : +33 1 46 33 17 16