Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Les livraisons sont effectuées en France .
Si une adresse n'est pas acceptée au moment du paiement, cela signifie que la livraison n'est pas disponible pour cette adresse ou pour le produit sélectionné.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Les jours ouvrables correspondent du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés français.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
3. Délai de livraison
Après expédition, la livraison est généralement estimée à 3 à 5 jours ouvrables .
Le délai total estimé entre la commande et la livraison est donc généralement de 4 à 8 jours ouvrables .
Ces délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de l'adresse, du volume du produit, de la fragilité de l'article, de la période de l'année ou de circonstances indépendantes de la volonté du Vendeur.
4. Transporteurs utilisés
Les commandes peuvent être expédiées par :
- Colissimo ;
- Chronopost ;
- DHL ;
- UPS ;
- ou tout autre transporteur adapté au poids, au volume, à la valeur ou à la fragilité du produit.
Le choix du transporteur dépend du produit commandé, de son emballage, de son poids, de son volume, de sa destination et des contraintes logistiques.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont les suivants :
- Livraison gratuite pour les commandes de plus de 150,00 € TTC ;
- 20,00 € TTC pour les commandes inférieures à 150,00 € TTC.
Les frais de livraison exacts sont indiqués dans le panier et avant le paiement.
Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation de la commande sans l'accord exprès du client.
6. Suivi des commandes
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est envoyé au client par e-mail après l'expédition.
Le client peut suivre la livraison de son colis sur le site du transporteur.
7. Livraison des pièces fragiles, lourdes ou volumineuses
Certaines pièces en tadelakt, meubles, lavabos, luminaires ou objets décoratifs peuvent nécessiter un emballage renforcé ou une manipulation particulière.
Le client doit vérifier que le produit peut être livré à l'adresse indiquée, en tenant compte notamment de :
- l'accès au bâtiment ;
- les escaliers ;
- les ascenseurs ;
- les portes et couloirs ;
- les restrictions de stationnement ;
- les restrictions de circulation ;
- la fragilité du produit.
Sauf mention contraire, la livraison ne comprend pas l'installation, la fixation, le montage, la livraison à l'étage, l'enlèvement d'un ancien produit ou l'élimination des emballages.
8. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse fournie lors de la passation de la commande.
En cas d'adresse incorrecte, incomplète, inaccessible ou d'absence au moment d'une livraison convenue, des frais de réexpédition, de retour ou de stockage peuvent être appliqués lorsque ces frais résultent d'une erreur ou d'une omission du client.
9. Retard de livraison
En cas de retard, le client peut contacter :
Email : info@salledebain-epidor.com
Téléphone : +33 1 46 33 17 16
Le service client vérifiera le statut de l'expédition auprès du transporteur.
En cas de retard important ou de non-livraison dans le délai annoncé, le client conserve les droits prévus par la réglementation applicable.
10. Colis endommagé
Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l'état apparent du colis.
En cas de colis endommagé, ouvert, humide, écrasé ou incomplet, le client est invité à :
- signaler l'anomalie au transporteur ;
- prendre des photographies du colis, de l'étiquette et du produit ;
- conserver l'emballage ;
- Contacter info@salledebain-epidor.com dès que possible.
Ces étapes ne limitent pas les droits légaux du client en cas de produit non conforme ou endommagé.
11. Produit marqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le produit a été livré mais que le client ne l'a pas reçu, le client doit contacter le service client dès que possible.
Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur.
12. Contact pour les livraisons
Pour toute question concernant une livraison :
Salle de Bain Epidor
la Salle de bain des Bernardins
Email : info@salledebain-epidor.com
Téléphone : +33 1 46 33 17 16