1. Où livrez-vous ?
Nous livrons en France.
2. Quel est le délai de préparation ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
3. Quel est le délai de livraison ?
Après expédition, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la commande et la livraison est donc généralement de 4 à 8 jours ouvrés.
4. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison gratuite est offerte pour tout achat de 150,00 € TTC.
Pour les commandes inférieures à 150,00 € TTC, les frais de livraison s'élèvent à 20,00 € TTC.
5. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous pouvons utiliser Colissimo, Chronopost, DHL, UPS ou tout autre transporteur adapté au produit.
6. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est envoyé par email après expédition.
7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard.
Les paiements sont traités par J-Pay.
8. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Le client consommateur dispose généralement d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation.
9. Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque cette information est indiquée avant la commande.
10. Qui paie les frais de retour ?
Les coûts directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits non conformes ou défectueux, d'erreurs du Vendeur, ou de garanties légales applicables.
11. Combien coûte le retour d'un article volumineux ou fragile ?
Le coût dépend du devis du transporteur, du poids, du volume, de la fragilité, de l'adresse de collecte, de l'adresse de retour et des contraintes d'accès.
Le client peut organiser le retour lui-même ou demander un devis au service client.
12. Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la notification d'annulation.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou la réception d'une preuve d'expédition.
13. Que faire si le produit arrive endommagé ?
Contactez-nous à :
Veuillez inclure :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'emballage ;
- des photographies de l'étiquette d'expédition.
14. Les produits sont-ils couverts par une garantie ?
Oui. Les produits sont couverts par les garanties légales applicables.
15. Offrez-vous une garantie commerciale supplémentaire ?
Sauf mention contraire, aucune garantie commerciale supplémentaire distincte des garanties légales n'est offerte.
16. La livraison inclut-elle l'installation ou l'assemblage ?
Non, sauf mention expresse sur la page du produit ou lors du processus de commande.
17. Comment contacter le service client ?
Email : info@salledebain-epidor.com
Téléphone : +33 1 46 33 17 16
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET).
18. Quelle est l'identité du vendeur ?
Le vendeur est :